よくあるご質問

ご注文について

トレンドマイクロ・オンラインショップからのメールはonlineshop@trendmicro.co.jpから送信されます。

メーラーのごみ箱に振り分けられている可能性がございますのでごみ箱あるいは迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

またメールの受信設定でドメイン指定をされている場合受信ができない可能性がございます。
恐れ入りますがその場合は「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

トレンドマイクロ・オンラインショップでご購入いただくライセンスは新規ライセンスとなり、新たにシリアル番号が発行されますので、ご購入いただいても現在ご利用中のウイルスバスター クラウドのウイルスバスターライセンス契約の更新手続きにはご利用いただけません。現在ウイルスバスター クラウドをご利用中の場合は有効期間満了の3ヵ月前よりウイルスバスターライセンス契約の更新手続きが可能となりますので、更新手続きを行っていただけますようお願いいたします。ご利用をご希望の場合は、新しいウイルスバスター クラウドのシリアルの入れ替えを行うことで、ご利用を継続いただくことも可能です。詳細はこちら

日本語のOSであればご利用は可能です。ただし海外でのご利用に際してはサポートサービスが提供できかねる場合がございます。

お電話でも注文を承っております。お支払方法もクレジットカード・コンビニ決済・請求書・振込用紙の中からお選びいただけます。お電話での注文の際に以下にご同意いただく必要がございますので、事前にご確認ください。

受付時間:9:00 - 18:00 年中無休(年末年始を除く)

見積書の発行

見積書の発行をご希望の場合は、ご注文時にお客様ご自身でウェブ画面上から見積書を発行いただくことが可能です。なお見積りの内容は発行された時の情報が反映されますことをあらかじめご了承ください。

請求書の発行

お支払い方法の選択画面で「請求書」を選択ください。入力いただいたご住所に請求書を発送いたします。請求書のお届けまでに1週間~10日程度いただきます。また、振込手数料はお客さまのご負担になりますので、ご了承ください。

領収書の発行

領収書の発行をご希望のお客さまは、領収書を発行させていただきますので「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」あてにご連絡ください。

ご注文が完了している場合はご入力いただいたメールアドレス宛てにご注文に関するメールをお届けします。メールが確認できない場合は「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」宛てにお問合せ下さい。

誠に申し訳ございませんが、システム上ご注文内容を変更することができません。

【代金をお支払いになられていない場合】

代金のお支払いをされていない場合は、お手数ではございますが、正しい情報にて再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。
なお、初回のご注文につきましては、特に取り消しのお手続は必要ございません。お支払いをされずに、支払期限が過ぎるのをお待ちください。
また、初回のご注文に対して後日お支払い状況確認のメールが届く可能性がございますので、お手数ですが破棄してくださいますようお願いいたします。

初回のご注文時に振込用紙や請求書でのお支払いをご選択された場合は、ご選択された用紙が届きますので、破棄していただきますようお願いいたします。

【代金をお支払いになられている場合】

誠に申し訳ございませんがご購入いただいた商品の変更はできかねます。ご購入いただきました商品をご利用くださいますようお願い申し上げます。
メールアドレスやご住所などのお客さま情報に不備がある場合は、「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

お支払い方法について

クレジットカード決済・かんたんコンビニ決済・振込用紙、請求書(銀行振込)でのお支払いが可能です。(一部ショップのみEdyでの支払いも可能)

かんたんコンビニ決済につきましては、トレンドマイクロ・オンラインショップから支払用紙の送付を行っておりません。申し込み完了画面にお支払いの際に必要な番号が表示されますので、メモに控えていただくか、または印刷してご注文時に選択されたコンビニエンスストアにて所定の手順でお支払いをお願いいたします。
また、ご注文完了後にお送りいたしますメールでもお支払いの際に必要な番号を確認いただくことができます。

【クレジットカード以外を選択された場合】

誠に申し訳ございませんが、システム上お支払い方法を変更することができません。代金をお支払いいただいていない場合は、改めてご希望のお支払い方法にてご注文くださいますようお願い申し上げます。なお、初回のご注文につきましては、特に取り消しのお手続は必要ございません。お支払いをされずに、支払期限が過ぎるのをお待ちください。
また、初回のご注文に対して後日お支払い状況確認のメールが届く可能性がございますので、お手数ですが破棄してくださいますようお願いいたします。初回のご注文時に振込用紙や請求書でのお支払いをご選択された場合は、ご選択された用紙が届きますので、破棄していただきますようお願いいたします。
すでに代金をお支払いいただいている場合は、キャンセルは承ることができないため、お支払い方法を変更していただくことができません。なにとぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。

【クレジットカードを選択された場合】

お支払い方法でクレジットカードを選択されてご注文が完了している場合は、すでに決済が完了しているため、キャンセルを承ることができません。なにとぞご容赦くださいますようお願い申しあげます。

支払期限を延長することができませんため、改めてご希望の商品をご注文ください。

配送について

配送物がある場合は1回のご注文につき、全国一律500円(税込)となります。(沖縄など離島も含む)

<ダウンロード製品のお届けについて>

クレジットカードでお支払の場合、注文完了後直ちに「購入完了のお知らせ」メールにてシリアル番号・アクティベーションキーをお届けします。かんたんコンビニ決済・振込用紙、請求書(銀行振込)でお支払の場合は、ご入金後下記日程でシリアル番号・アクティベーションキーを「購入完了のお知らせ」メールにてお届けします。

ご入金から購入完了メール配信までの日程
クレジットカードでのお支払い 一両日中
かんたんコンビニ決済でのお支払い 当日~3日程度
振込用紙(郵便局)でのお支払い 翌日~10日程度
振込用紙(コンビニエンスストア)でのお支払い 翌日~5日程度
銀行振込(請求書)でのお支払い 翌日~5日程度
Edyでのお支払い(一部ショップのみ) 一両日中

<メディアキット・ウイルスバスターfor Home Networkのお届けについて>

弊社での入金確認後、原則として営業日のAM10時までに入金が確認できた場合は、当日中に製品を弊社が委託する配送会社より発送いたします。
AM10時以降に弊社で入金が確認できた場合は、翌営業日の発送となります。
ただし商品の発送は、日本国内のみへの発送となります。
クレジットカード決済のみ、配送日をご指定いただけます。ご希望の配送日までに土日祝日をはさむときには、指定可能日が先になることがあります。
配送日のご指定がない場合、AM10時までに入金を弊社で確認できた場合は当日中に、AM10時以降に確認できた場合は、翌営業日に弊社が委託する配送会社より発送いたします。

※天候、交通事情等、配送先地域、在庫状況、商品発売日の変更や生産状況などによっては、配達指定日をご連絡いただいても通常よりお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ヤマト運輸になります。

注文後の問い合わせ

メディアキットにはシリアル番号は含まれていません。別途ウイルスバスター クラウドをご購入いただく必要があります。ダウンロード版をご購入いただいた場合は、メール内にシリアル番号をご案内しておりますので、ご確認ください。
ご不明な場合は「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」宛てにお問合せ下さい。

トレンドマイクロ・オンラインショップではお客さまからのご入金が確認でき次第、商品をお届けしております。お支払いをされていない場合は商品のお届けができませんので、ご選択いただいたお支払い方法にて期日までに代金のお支払いをお済ませください。なおダウンロード版をお選びいただきましたお客さまにはメールで製品のシリアル番号やアクティベーションキーをお送りしておりますので配送物はございません。

商品の発送状況につきましては、ご購入完了時にお送りしているメールに記載しております「出荷お問い合わせNo.」にて、ヤマト運輸「荷物お問い合わせサービス」よりご確認いただけます。

返品・交換、キャンセルについて

<ダウンロード版製品>

ソフトウェアの製品の性質上、返品・交換はできませんのでご注意ください。ご購入前に製品の動作環境(対応OS、ソフトウェア、ハードウェア、ディスプレイ、その他注意事項)をよくご確認の上、ご購入をお願いします。

<メディアキット・ウイルスバスターfor Home Network>

購入後のキャンセル・ご返品には応じることができません。あらかじめご了承ください。ただし、もし何らかの製品不良が生じた場合、お客さまが製品を受け取られてから8日以内であれば製品をご返品・ご交換いただくことも可能です。

ご返品・ご交換の際は下記の手順に基づいてお問い合わせください。ただし次の条件が満たされていない場合はご返品・ご交換をお受け致しかねますのでご了承ください。

お客さまの取り扱いが原因で、インストールDVD-ROMを紛失、損傷、汚していないこと。
製品に消耗品が付属している場合、これを使用していないこと。
製品に書込み可能な装置がある場合、それにいかなる書込みも行っていないこと。

<ご返品の手順>

手順1 お客さまが製品を受け取られてから8日以内に、「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。不良内容などを確認させていただきます。
手順2 初期不良の場合、ご返品・ご交換方法をご案内いたします。
手順3 製品をご返却いただきます。届いたときと同じ状態(全ての付属品を含んでいる状態)でお送りください。トレンドマイクロ・オンラインショップにて、ご返却いただきました製品を確認後、ご返品の場合はご返金手続き、ご交換の場合は製品の発送の手続きをいたします。

※ ご返品に関するご質問、ご相談は、「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。